Política de reembolso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Devoluções
A qualificação para devolução depende dos itens contidos no pedido.
Quando devoluções são aceitas, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as tags e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
Fale conosco para saber sobre as opções de devolução e como iniciar o processo.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
Salvo indicação em contrário da nossa parte ou exigência da lei aplicável, você é responsável pelos custos de frete de devolução em caso de arrependimento.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado. Dessa forma, podemos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens não devolvíveis
Alguns itens podem não estar qualificados para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas se um item específico pode ser devolvido.
Trocas
Entre em contato conosco para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se você for consumidor na União Europeia e comprar mercadorias online, poderá ter o direito de cancelar o pedido, por qualquer motivo, dentro de 14 dias após o dia em que receber as mercadorias, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos notificar do desejo de cancelar, você deverá devolver as mercadorias no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados dentro de 14 dias após sermos informados do cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou recebermos o comprovante de que elas foram enviadas.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso você tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em Como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se você for consumidor no Reino Unido e comprar mercadorias online, poderá ter o direito de cancelar o pedido dentro de 14 dias após o dia em que receber as mercadorias, a menos que se aplique uma isenção.
Após nos informar do desejo de cancelar, você deverá devolver as mercadorias no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos os pedidos cancelados qualificados dentro de 14 dias após recebermos as mercadorias devolvidas ou recebermos o comprovante de que foram enviadas.
Para cancelamentos qualificados, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso você tenha pago pela entrega. Podemos não reembolsar nenhum valor adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega padrão.
Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima em Como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, entre em contato conosco.
Reembolsos
Notificaremos você após recebermos e inspecionarmos a devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será feito automaticamente na forma de pagamento original em pouco tempo. O banco ou provedor de pagamento pode levar um tempo extra para processar e registrar o reembolso.
Se você não vir o reembolso dentro de um período razoável desde a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita nenhum direito que você possa ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, incluindo direitos que podem se aplicar caso as mercadorias estejam com defeito, não sejam conforme o descrito, não tenham sido entregues no prazo exigido ou acordado, ou que, de outra forma, não estejam em conformidade com as leis aplicáveis.
Contato
Para solicitar um cancelamento, iniciar ou perguntar sobre uma devolução, obter informações sobre uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco pelo e-mail support@ottocast.com.